Reklamacje

1. Najpierw: do kogo

• Działanie aplikacji: błąd rezerwacji, niedziałający link z e-maila, pokój wideo się nie otwiera, nie przyszło potwierdzenie, problem z kontem

  Visavi — support@visavi.pl

• Sama wizyta: jej przebieg, cena, odwołanie przez specjalistę, wysokość zwrotu, zasady odwołań, faktura za wizytę

  Specjalista albo placówka, u której umówiłeś wizytę

• Zwrot płatności przez bank (zakwestionowanie płatności, tzw. chargeback)

  Twój bank — spór rozpatruje operator płatności z udziałem specjalisty

Wizytę kupujesz od specjalisty, nie od Visavi. Visavi dostarcza specjaliście aplikację i nie przyjmuje Twoich pieniędzy — płatność trafia bezpośrednio na konto specjalisty u operatora płatności Stripe. Dlatego o wizycie, jej cenie i zwrocie decyduje specjalista.

Jeżeli nie wiesz, czyja to sprawa — napisz do swojego specjalisty. Skieruje Cię dalej albo przekaże sprawę do Visavi.

2. Reklamacja dotycząca działania aplikacji (do Visavi)

Pacjenci

1. Napisz na support@visavi.pl z tematem „Reklamacja”. Podaj adres e-mail, którego użyłeś przy rezerwacji, opisz, co się stało i kiedy, oraz czego oczekujesz.

   Zapłaciłeś, a wizyta się nie pojawiła albo nie przyszło potwierdzenie? Nie płać drugi raz — napisz do nas albo do specjalisty. Płatność, której nie udało się powiązać z wizytą, jest zwracana automatycznie na konto, z którego zapłaciłeś.

2. Odpowiemy e-mailem w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, oznacza to, że uznaliśmy reklamację.
3. Korzystanie z aplikacji jest dla pacjentów bezpłatne. Przysługują Ci uprawnienia, jakie ustawa o prawach konsumenta daje przy usługach cyfrowych dostarczanych bez zapłaty, w zakresie, w jakim mają zastosowanie.

Specjaliści

1. Reklamację składasz na support@visavi.pl z tematem „Reklamacja” albo listownie na adres: Radosław Głuchowski Usługi IT, ul. Batalionu AK „Karpaty” 5B/9, 00-712 Warszawa. Podaj adres e-mail konta, opis problemu, datę jego wystąpienia i swoje żądanie.
2. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem albo — na Twoje żądanie — listownie.
3. Jeżeli korzystasz z Visavi jako konsument albo jako przedsiębiorca na prawach konsumenta, brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji. W pozostałych przypadkach termin jest instrukcyjny.
4. Gdy uznamy reklamację, zależnie od jej przedmiotu przywracamy prawidłowe działanie usługi, obniżamy cenę, przyznajemy kredyt na kolejne okresy rozliczeniowe albo zwracamy pieniądze. Szczegóły: Regulamin dla specjalistów, §11 (https://visavi.pl/regulamin-specjalisty).

3. Reklamacja dotycząca wizyty (do specjalisty)

1. Reklamację dotyczącą wizyty, jej ceny lub zwrotu kierujesz do specjalisty. Jego dane — nazwę, adres i, jeżeli je podał, adres e-mail — znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem wizyty, w szczegółach wizyty i na stronie rezerwacji.
2. Zasady i terminy rozpatrzenia takiej reklamacji ustala specjalista jako sprzedawca, zgodnie z przepisami.
3. Jeżeli specjalista nie podał adresu e-mail, możesz napisać na support@visavi.pl — przekażemy Twoją wiadomość specjaliście. Visavi nie rozstrzyga sporów między pacjentem a specjalistą.
4. Odwołanie wizyty, zwrot i odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni zrobisz sam w panelu pacjenta albo przez link z e-maila. Jak to działa, opisują Zasady płatności (https://visavi.pl/platnosci).

4. Pozasądowe rozwiązanie sporu

Jeżeli jesteś konsumentem i reklamacja nie rozwiązała sprawy, możesz:

1. zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania albo do organizacji społecznej, która zajmuje się ochroną konsumentów,
2. wystąpić do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację,
3. skorzystać z informacji i adresów na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.

Stanowisko Visavi. Visavi nie wyraża zgody na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli nie uwzględnimy Twojej reklamacji dotyczącej działania aplikacji, potwierdzimy to stanowisko e-mailem w odpowiedzi na reklamację. Nie ogranicza to Twojego prawa do pomocy rzecznika konsumentów ani do dochodzenia roszczeń przed sądem. W sprawach dotyczących wizyty stanowisko wobec takiego postępowania przedstawia specjalista.

Spory, których nie uda się rozwiązać polubownie, rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.