Regulamin dla pacjentów

Wersja z dnia 26 października 2026 r., obowiązuje od dnia 26 października 2026 r.

§1. Kto świadczy usługę i czego dotyczy ten regulamin

1. Usługę świadczy Radosław Głuchowski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „Radosław Głuchowski Usługi IT”, NIP 5214045014, REGON 526959824, ul. Batalionu AK „Karpaty” 5B/9, 00-712 Warszawa, posługujący się oznaczeniem „Visavi” (dalej: Usługodawca). Kontakt: support@visavi.pl.
2. Visavi to aplikacja, z której korzysta Twój specjalista (psycholog, psychoterapeuta lub inny specjalista, dalej: Specjalista) do prowadzenia swojej praktyki. Strona, na której umawiasz wizytę, należy do Specjalisty i jest prowadzona w jego imieniu.
3. Ten regulamin określa zasady korzystania przez Ciebie z narzędzi technicznych Visavi: rezerwacji wizyt, konta Pacjenta, linków przesyłanych e-mailem, panelu Pacjenta i pokoju wideo (dalej: Usługa). Regulamin jest dostępny pod adresami https://visavi.pl/regulamin i https://app.visavi.pl/regulamin w formie, którą możesz zapisać i wydrukować.
4. Umowę o wizytę, pakiet, terapię lub inną usługę zawierasz ze Specjalistą, nie z Usługodawcą. Specjalista jest sprzedawcą: ustala cenę, zasady odwołań i zwrotów, wymagane zgody i dokumenty oraz odpowiada za przebieg wizyty i zwroty. Jego dane (forma działalności, nazwa, adres, NIP, zawód) widzisz na stronie rezerwacji, w potwierdzeniu e-mailem i w szczegółach wizyty. Usługodawca dostarcza Specjaliście oprogramowanie, nie świadczy usług psychologicznych ani medycznych i nie ma wglądu w treść Twojej terapii.
5. Usługa jest bezpłatna. Płacisz wyłącznie Specjaliście za jego usługi, jeżeli Specjalista tego wymaga.

§2. Dane osobowe

1. Administratorem Twoich danych przetwarzanych w związku z wizytami (dane kontaktowe, terminy wizyt, notatki Specjalisty, zadania, dokumenty, płatności) jest Specjalista. Usługodawca przetwarza je w imieniu Specjalisty na podstawie umowy powierzenia. Informację o przetwarzaniu danych przekazuje Ci Specjalista przed rezerwacją.
2. W wąskim zakresie (bezpieczeństwo Usługi, rozpatrywanie reklamacji dotyczących działania Usługi, pliki cookies) administratorem jest Usługodawca — szczegóły w Polityce Prywatności i Cookies.
3. W sprawach dostępu do notatek, sprostowania lub usunięcia danych związanych z terapią zwracaj się do Specjalisty.

§3. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

1. Potrzebujesz urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i niezbędnych plików cookies oraz adresu e-mail. Do przypomnień SMS potrzebny jest numer telefonu komórkowego.
2. Do sesji wideo potrzebujesz komputera, laptopa lub tabletu z kamerą i mikrofonem. Sesje wideo nie działają na telefonach komórkowych. Sesje wideo nie są nagrywane. Wiadomości z czatu w pokoju wideo są usuwane po zakończeniu wizyty — później nie zobaczysz ich ani Ty, ani Specjalista. Jeżeli chcesz coś z czatu zachować, zapisz to u siebie przed końcem wizyty. Kopie zapasowe bazy danych, w których wiadomości mogą się jeszcze znajdować, są nadpisywane w cyklu ich przechowywania.
3. Linki przesyłane e-mailem dają dostęp do Twoich wizyt — nie przekazuj ich innym osobom. Na urządzeniu współdzielonym wyloguj się po zakończeniu.
4. Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami (złośliwe oprogramowanie, wyłudzanie danych, przejęcie hasła). Usługodawca nigdy nie prosi o hasło e-mailem ani telefonicznie.

§4. Rezerwacja i konto

1. Wizytę możesz zarezerwować bez zakładania konta, podając imię, nazwisko, adres e-mail i numer telefonu, albo założyć konto Pacjenta u danego Specjalisty. Konto u jednego Specjalisty nie daje dostępu do danych u innego Specjalisty, nawet przy tym samym adresie e-mail.
2. Z Usługi mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Wizytę osoby niepełnoletniej umawia rodzic lub opiekun prawny we własnym imieniu; dane dziecka przekazuje bezpośrednio Specjaliście.
3. Rezerwując wizytę kupioną pojedynczo, akceptujesz zasady odwołań Specjalisty, które widzisz przed potwierdzeniem rezerwacji; zasady te są zapisywane przy Twojej rezerwacji i późniejsza ich zmiana przez Specjalistę jej nie dotyczy. Przy wizytach z pakietu obowiązują zasady odwołań zapisane przy zakupie pakietu. Jeżeli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy o wizytę kupioną pojedynczo w ciągu 14 dni od rezerwacji, dopóki wizyta się nie odbyła, a od zakupu pakietu — w ciągu 14 dni od zakupu (wizyty umówionej z pakietu nie dotyczy osobne odstąpienie); szczegóły, w tym wzór formularza, opisują Zasady płatności (https://visavi.pl/platnosci). Przy wizycie bezpłatnej (cena 0 zł) nie akceptujesz zasad odwołań, a zasady zwrotów i odstąpienia nie mają zastosowania.
4. Umowa z Usługodawcą o korzystanie z Usługi zostaje zawarta z chwilą pierwszej rezerwacji albo założenia konta i trwa do usunięcia konta albo — przy rezerwacji bez konta — do upływu ważności linków przesłanych e-mailem.

§5. Płatności za wizyty

1. Jeżeli Specjalista wymaga przedpłaty, płacisz kartą albo BLIK-iem na stronie płatności operatora Stripe. Płatność trafia bezpośrednio na konto Specjalisty u Stripe i na wyciągu widzisz Specjalistę. Usługodawca nie przyjmuje ani nie przechowuje Twoich pieniędzy, nie pobiera prowizji ani opłat i nie przechowuje danych Twojej karty.
2. Zwroty — przy odwołaniu wizyty według zasad odwołań Specjalisty, przy odwołaniu przez Specjalistę i przy odstąpieniu od umowy w pełnej wysokości, za niewykorzystane sesje z wygasłego pakietu — wykonuje Stripe z konta Specjalisty na metodę płatności użytą przy zapłacie. Szczegóły opisują Zasady płatności (https://visavi.pl/platnosci).
3. Reklamacje dotyczące wizyty, jej ceny lub zwrotu kierujesz do Specjalisty.

§6. Zasady korzystania

1. Nie wolno przesyłać przez Usługę treści bezprawnych, naruszać zabezpieczeń ani podszywać się pod inne osoby.
2. Treści bezprawne możesz zgłosić na adres support@visavi.pl z tematem „Treść bezprawna”. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia zgodnie z regulaminem dla specjalistów.

§7. Usunięcie konta

1. Konto możesz w każdej chwili usunąć w ustawieniach panelu Pacjenta albo prosząc o to na support@visavi.pl.
2. Przed usunięciem zobaczysz listę przyszłych wizyt. Wizyty zostaną odwołane, a przedpłaty zwrócone według zasad odwołań Specjalisty zaakceptowanych przy rezerwacji. Twoje dane identyfikacyjne zostaną zanonimizowane. Dokumenty rozliczeniowe i faktury są przechowywane przez okres wymagany przepisami, bez powiązania z Twoją tożsamością, o ile przepisy na to pozwalają.
3. Przed usunięciem możesz pobrać archiwum z danymi swojego konta (wizyty i płatności). Notatek Specjalisty archiwum nie obejmuje — o ich udostępnienie zwracasz się do Specjalisty.

§8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Usługi (np. błąd rezerwacji, niedziałający link) składasz na adres support@visavi.pl z tematem „Reklamacja”, podając adres e-mail użyty przy rezerwacji i opis problemu.
2. Usługodawca odpowiada w ciągu 14 dni e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
3. Reklamacje dotyczące samej wizyty, jej ceny lub zwrotu kierujesz do Specjalisty.
4. Usługa jest bezpłatna, więc korzystasz z uprawnień przysługujących przy usługach cyfrowych dostarczanych w zamian za dane osobowe w zakresie, w jakim mają zastosowanie (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta).

§9. Zmiany i postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana funkcji, bezpieczeństwo). O zmianie informuje e-mailem osoby posiadające konto co najmniej 14 dni wcześniej. Jeżeli nie akceptujesz zmian, możesz usunąć konto.
2. Stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. Możesz skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej; informacje na https://uokik.gov.pl.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 18 października 2026 r.