Regulamin dla specjalistów

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa rodzaje, zakres i warunki świadczenia drogą elektroniczną usług w ramach aplikacji Visavi, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie tych usług oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
2. Usługodawcą jest Radosław Głuchowski, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą „Radosław Głuchowski Usługi IT” (nazwa skrócona: RGUIT), wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP 5214045014, REGON 526959824, adres: ul. Batalionu AK „Karpaty” 5B/9, 00-712 Warszawa posługujący się oznaczeniem handlowym „Visavi”.
3. Serwis Visavi jest dostępny pod adresem https://visavi.pl, a Aplikacja — pod adresem https://app.visavi.pl.
4. Kontakt z Usługodawcą:
   1. adres e-mail: support@visavi.pl — we wszystkich sprawach, w tym reklamacji, zgłoszeń Awarii, zgłoszeń treści bezprawnych i spraw dotyczących danych osobowych; w temacie wiadomości należy wskazać rodzaj sprawy (np. „Reklamacja”, „Awaria”, „Treść bezprawna”, „Dane osobowe”),
   2. formularz kontaktowy dostępny pod adresem https://app.visavi.pl/kontakt,
   3. adres korespondencyjny: jak w ust. 2.
5. Adres e-mail wskazany w ust. 4 pkt 1 jest jednocześnie punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i odbiorców usługi w rozumieniu art. 11 i 12 Aktu o usługach cyfrowych. Komunikacja odbywa się w języku polskim lub angielskim.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresami https://visavi.pl/regulamin-specjalisty i https://app.visavi.pl/regulamin-specjalisty w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (wydruk, zapis w formacie PDF). Przed zawarciem Umowy Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem. Niezwłocznie po zawarciu Umowy (§4 ust. 1), a Członkowi Zespołu — po przyjęciu zaproszenia (§4 ust. 10), Usługodawca przesyła na adres e-mail Konta, na Trwałym Nośniku, potwierdzenie zawarcia Umowy wraz z treścią Regulaminu, Załączników nr 1 i 2 oraz Cennika w wersji zaakceptowanej przez Klienta, w pliku PDF. Wersję Regulaminu zaakceptowaną przez Klienta Usługodawca zapisuje wraz z datą akceptacji, a poprzednie wersje udostępnia na żądanie.
7. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, oraz wzorcem umownym w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego.
8. Regulamin nie dotyczy relacji między Klientem a jego Pacjentami. Korzystanie z Aplikacji przez Pacjentów reguluje odrębny Regulamin dla Pacjentów.

§2. Definicje

Pojęcia pisane w Regulaminie wielką literą oznaczają:

1. Usługodawca — podmiot wskazany w §1 ust. 2.
2. Aplikacja — oprogramowanie Visavi udostępniane przez Usługodawcę w modelu SaaS (oprogramowanie jako usługa) pod adresem wskazanym w §1 ust. 3, wraz ze Stroną Gabinetu.
3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawarła z Usługodawcą Umowę, w szczególności specjalista (psycholog, psychoterapeuta albo inny specjalista prowadzący praktykę indywidualną) albo podmiot prowadzący placówkę z zespołem specjalistów (Plan Centrum). Klient ma jeden ze statusów określonych w §4 ust. 6.
4. Użytkownik — osoba fizyczna korzystająca z Aplikacji w ramach Konta Klienta: Klient będący osobą fizyczną oraz Członek Zespołu.
5. Członek Zespołu — osoba fizyczna zaproszona przez Klienta do Konta w Planie Centrum, w roli terapeuty albo recepcji.
6. Pacjent — osoba fizyczna, która korzysta z usług Klienta (w tym umawia wizyty na Stronie Gabinetu) i której dane Klient przetwarza w Aplikacji.
7. Konto — zbiór zasobów i ustawień w Aplikacji przypisany Klientowi (przestrzeń praktyki), dostępny po uwierzytelnieniu.
8. Strona Gabinetu — publiczna strona Klienta w Aplikacji pod adresem https://app.visavi.pl/{nazwa}, prezentowana w identyfikacji wizualnej Klienta, umożliwiająca Pacjentom zapoznanie się z ofertą Klienta i rezerwację wizyt.
9. Umowa — umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta między Usługodawcą a Klientem na warunkach Regulaminu, obejmująca Plan Wizytówka albo Subskrypcję.
10. Plan — wariant Usługi określający zakres funkcji, limity i cenę, opisany w Cenniku: Wizytówka (bezpłatny), Gabinet, Online / Hybryda albo Centrum.
11. Cennik — wersjonowany dokument z datą obowiązywania, udostępniony pod adresem https://visavi.pl/cennik, określający ceny i limity Planów.
12. Subskrypcja — odpłatna część Umowy, w ramach której Klient korzysta z płatnego Planu przez kolejne Okresy Rozliczeniowe, odnawiane automatycznie.
13. Okres Rozliczeniowy — okres, za który pobierana jest opłata abonamentowa: miesiąc albo rok, liczony od dnia rozpoczęcia Subskrypcji.
14. Okres Karencji — okres po nieudanym pobraniu opłaty, w którym płatny Plan działa bez ograniczeń: 7 dni dla Planów Gabinet i Online / Hybryda oraz 30 dni dla Planu Centrum.
15. Dane Klienta — wszelkie treści i dane, w tym dane osobowe Pacjentów, wprowadzone do Aplikacji przez Klienta, Członków Zespołu albo Pacjentów w związku z korzystaniem z Konta Klienta.
16. Awaria — niedostępność Aplikacji albo jej istotnej funkcji, niewynikająca z Okna Serwisowego, sklasyfikowana w Załączniku nr 2.
17. Dzień Roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
18. Operator Płatności — Stripe Payments Europe, Limited z siedzibą w Dublinie (Irlandia), obsługujący płatności za Subskrypcję oraz — na podstawie odrębnej umowy zawieranej przez Klienta — płatności Pacjentów na konto Klienta.
19. Trwały Nośnik — materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji i ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.
20. Treść Bezprawna — informacja, która sama w sobie lub przez odniesienie do działania jest niezgodna z prawem Unii Europejskiej lub prawem polskim.
21. Polityka Prywatności — Polityka Prywatności i Cookies Usługodawcy.
22. Zasady płatności — dokument opisujący przedpłaty Pacjentów, odwołania, zwroty, pakiety i odstąpienie od umowy, udostępniony pod adresem https://visavi.pl/platnosci.
23. Konto wstrzymane — Konto, które korzystało z płatnego Planu w ramach Subskrypcji albo bezpłatnego dostępu (§5 ust. 2), a nie ma aktywnej Subskrypcji ani bezpłatnego dostępu; zasady określa §6.9.

§3. Rodzaj i zakres usług. Wymagania techniczne

1. Na podstawie Umowy Usługodawca świadczy Klientowi usługę udostępnienia Aplikacji (Usługa), obejmującą — w zakresie zależnym od Planu wskazanego w Cenniku — w szczególności:
   1. Stronę Gabinetu w identyfikacji wizualnej Klienta, z możliwością rezerwacji wizyt przez Pacjentów, także bez zakładania konta,
   2. kalendarz, definiowanie dostępności, usług, pakietów i gabinetów,
   3. przypomnienia o wizytach wysyłane e-mailem oraz — w Planach płatnych, w ramach limitu z Cennika — SMS-em,
   4. karty Pacjentów, notatki z sesji szyfrowane w spoczynku, moduł pracy między sesjami, dokumenty i zgody Pacjentów, zaświadczenia o obecności,
   5. wystawianie faktur dla Pacjentów (PDF) oraz — w Planach płatnych — faktur dla firm z przesłaniem do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) w imieniu Klienta,
   6. przyjmowanie od Pacjentów przedpłat za wizyty i pakiety bezpośrednio na konto Klienta u Operatora Płatności, bez prowizji Usługodawcy,
   7. sesje wideo w przeglądarce (Plan Online / Hybryda i Centrum),
   8. synchronizację z kalendarzem Google,
   9. pracę zespołową z rolami terapeuty i recepcji (Plan Centrum),
   10. narzędzia pomocnicze, w szczególności statystyki, eksport danych oraz licznik przychodu działalności nierejestrowanej.
2. Szczegółowy zakres funkcji każdego Planu określa Cennik. Usługodawca może udostępniać funkcje w wersji testowej, oznaczone w Aplikacji jako testowe; do funkcji testowych nie stosuje się Załącznika nr 2.
3. Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych między Klientem a Pacjentami, w szczególności umów o wizyty, i nie świadczy usług psychologicznych, psychoterapeutycznych ani medycznych. Aplikacja nie jest programem księgowym ani narzędziem doradztwa podatkowego; za treść i rozliczenie wystawianych dokumentów odpowiada Klient. Funkcje informacyjne (w szczególności licznik przychodu działalności nierejestrowanej i wzory dokumentów) mają charakter pomocniczy.
4. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Aplikacji:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną wersją przeglądarki internetowej: Chrome lub Edge w wersji 107 lub nowszej, Firefox 104 lub nowszej, Safari 16 lub nowszej,
   2. włączona obsługa JavaScript i niezbędnych plików cookies,
   3. aktywny adres e-mail,
   4. do sesji wideo: komputer stacjonarny, laptop lub tablet z kamerą i mikrofonem; sesje wideo nie są dostępne na telefonach komórkowych,
   5. do przypomnień SMS: numer telefonu komórkowego Pacjenta; Usługodawca zapewnia doręczanie na numery w polskich sieciach komórkowych, a doręczenia na numery zagraniczne nie gwarantuje.
5. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta i Użytkowników Treści Bezprawnych.
6. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z zagrożeniami typowymi dla sieci Internet, w szczególności: złośliwym oprogramowaniem, wyłudzaniem danych (phishing), przejęciem haseł, nieuprawnionym dostępem do urządzenia, przechwyceniem transmisji w niezabezpieczonych sieciach. Usługodawca stosuje środki opisane w Polityce Prywatności i w Załączniku nr 1. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie antywirusowe, silne i unikalne hasła, nie udostępniać danych logowania oraz wylogowywać się na urządzeniach współdzielonych.
7. Przedpłaty Pacjentów, o których mowa w ust. 1 pkt 6:
   1. Aby z nich korzystać, Klient zakłada przez Aplikację własne konto u Operatora Płatności, akceptuje warunki Operatora Płatności, przechodzi jego weryfikację i loguje się do panelu Operatora Płatności własnymi danymi. Umowę z Operatorem Płatności zawiera Klient.
   2. Płatność Pacjenta jest tworzona bezpośrednio na koncie Klienta u Operatora Płatności i od początku stanowi środki Klienta. Usługodawca nie przyjmuje, nie przechowuje i nie przekazuje płatności Pacjentów i nie jest stroną umowy między Pacjentem a Klientem. Sprzedawcą wizyty lub pakietu jest Klient.
   3. Wypłaty środków na rachunek bankowy Klienta wykonuje Operator Płatności według ustawień konta Klienta.
   4. Opłaty Operatora Płatności, zwroty i kwoty sporów (chargeback) wraz z opłatami za spór obciążają saldo Klienta u Operatora Płatności. Spór obsługuje Klient w panelu Operatora Płatności.
   5. Klient upoważnia Usługodawcę do przekazywania Operatorowi Płatności w imieniu Klienta wyłącznie instrukcji wynikających z Regulaminu, przepisów prawa i polityki odwołań Klienta, wykonywanych automatycznie: utworzenia płatności za rezerwację lub pakiet, jej anulowania przed zapłatą oraz zwrotu w przypadkach opisanych w Zasadach płatności (w szczególności przy odwołaniu wizyty, odstąpieniu Pacjenta od umowy, odwołaniu wizyty przez Klienta, wygaśnięciu pakietu oraz usunięciu Konta lub rozwiązaniu Umowy). Usługodawca nie wydaje innych dyspozycji dotyczących środków Klienta.
   6. Jeżeli saldo Klienta nie wystarcza na zwrot, Operator Płatności wykonuje zwrot, gdy środki staną się dostępne. Wobec Pacjenta za zwrot odpowiada Klient jako sprzedawca; Usługodawca informuje o tym Pacjenta i Klienta.
   7. Przedpłaty są dostępne po uzupełnieniu w Aplikacji danych sprzedawcy wyświetlanych Pacjentom (forma działalności, nazwa, adres, NIP — jeżeli Klient go posiada, wykonywany zawód) oraz po zapisaniu polityki odwołań wraz z oświadczeniem, o którym mowa w §8 ust. 1 pkt 7.

§4. Rejestracja, Konto i zawarcie Umowy. Status Klienta

1. Zawarcie Umowy następuje z chwilą rejestracji Konta: po podaniu wymaganych danych, złożeniu oświadczenia o ukończeniu 18 lat, akceptacji Regulaminu i zapoznaniu się z Polityką Prywatności oraz potwierdzeniu adresu e-mail. Rejestracja jest możliwa także przez konto Google; wówczas Klient składa te same oświadczenia.
2. Umowa jest zawierana na czas nieoznaczony i do chwili zakupu Subskrypcji obejmuje bezpłatny Plan Wizytówka.
3. Przed rozpoczęciem przetwarzania danych Pacjentów w Aplikacji Klient zawiera z Usługodawcą Umowę Powierzenia (Załącznik nr 1) przez jej akceptację w kreatorze konfiguracji Konta. Bez zawarcia Umowy Powierzenia nie jest możliwe ukończenie konfiguracji Konta.
4. Adres e-mail podany przy rejestracji jest identyfikatorem Konta i nie podlega zmianie. Klient zapewnia, że dane podane przy rejestracji są prawdziwe i aktualne.
5. Klient odpowiada za zachowanie poufności danych logowania swoich i Członków Zespołu.
6. Status Klienta ustala się w chwili zakupu pierwszej Subskrypcji (a dla Klienta korzystającego wyłącznie z Planu Wizytówka — w chwili rejestracji, na podstawie danych dostępnych Usługodawcy) według następujących zasad:
   1. [B2B] — Klient, który podał polski numer NIP i oświadczył, że zawiera Umowę w bezpośrednim związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową;
   2. [JDG-K] — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która podała numer NIP i oświadczyła, że Umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG;
   3. [KONSUMENT] — osoba fizyczna, która nie podała numeru NIP. Brak numeru NIP przy zakupie oznacza domniemanie, że Klient zawiera Umowę jako konsument.

   Oznaczenia [B2B], [KONSUMENT] i [JDG-K] przy postanowieniach Regulaminu wskazują, do Klienta o którym statusie się one odnoszą; postanowienia bez oznaczenia dotyczą wszystkich Klientów.

7. Usługodawca może zweryfikować oświadczenie, o którym mowa w ust. 6 pkt 1 i 2, z danymi CEIDG, w tym z kodami PKD przeważającej i dodatkowych działalności. W razie oczywistej niezgodności oświadczenia z danymi CEIDG Usługodawca zwraca się do Klienta o wyjaśnienie; do czasu wyjaśnienia stosuje się postanowienia korzystniejsze dla Klienta.
8. Subskrypcja może być zawarta wyłącznie przez Klienta posiadającego adres rozliczeniowy w Polsce, a w przypadku podania numeru NIP — polski numer NIP.
9. W Planie Centrum Klient zaprasza Członków Zespołu. Klient:
   1. odpowiada za działania i zaniechania Członków Zespołu jak za własne,
   2. nadaje i odbiera dostęp, w tym niezwłocznie po zakończeniu współpracy z Członkiem Zespołu,
   3. zapewnia, że Członkowie Zespołu przetwarzają dane Pacjentów na podstawie właściwego tytułu prawnego (upoważnienie, umowa powierzenia albo uzgodnienia współadministrowania), uregulowanego między Klientem a Członkiem Zespołu,
   4. przyjmuje do wiadomości, że karta Pacjenta i notatki są dostępne wyłącznie terapeucie prowadzącemu Pacjenta, a rola recepcji nie ma dostępu do notatek.
10. Członek Zespołu przy przyjęciu zaproszenia akceptuje Regulamin i zapoznaje się z Polityką Prywatności. Członek Zespołu nie jest stroną Umowy w zakresie opłat.
11. Po zakupie Subskrypcji Usługodawca przesyła Klientowi na adres e-mail Konta, na Trwałym Nośniku, potwierdzenie zakupu zawierające w treści wiadomości:
    1. dane Usługodawcy i Klienta, w tym numer NIP, jeżeli został podany, oraz status zakupu ustalony zgodnie z ust. 6,
    2. Plan, Okres Rozliczeniowy, pobraną kwotę brutto (a przy fakturze z podatkiem VAT także kwotę netto i podatek), udzielony rabat, datę zakupu i numer zamówienia,
    3. informację o automatycznym odnowieniu wraz z datą i kwotą kolejnego obciążenia oraz o sposobie wypowiedzenia (§13 ust. 2),
    4. informację o sposobie przekazania faktury (§6.1 ust. 4),
    5. wskazanie wersji Regulaminu i Cennika, na podstawie których zawarto Subskrypcję,
    6. [KONSUMENT] / [JDG-K] — ostatni dzień terminu do odstąpienia od Umowy, sposób odstąpienia i jego skutki, różnicę między odstąpieniem a wypowiedzeniem oraz wzór formularza odstąpienia (§12 ust. 3), a jeżeli Klient złożył żądanie, o którym mowa w §12 ust. 4, także jego treść z datą i godziną złożenia, informację o kwocie należnej w razie odstąpienia (§12 ust. 5) oraz o tym, że Subskrypcja nie zostanie w pełni wykonana przed upływem terminu do odstąpienia (§12 ust. 6),
    7. [B2B] — informację, że prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje (§12 ust. 1).

§5. Okres próbny

1. Usługodawca nie oferuje okresu próbnego płatnych Planów. Plan Wizytówka jest bezpłatny i dostępny bezterminowo dla Konta, które nie korzystało z płatnego Planu, i nie przechodzi automatycznie w płatną Subskrypcję.
2. Usługodawca może zaproponować wybranemu Klientowi bezpłatny dostęp do płatnego Planu do oznaczonego dnia, w szczególności w programie założycielskim. Bezpłatny dostęp rozpoczyna się z chwilą jego przyjęcia przez Klienta w Aplikacji, nie wymaga podania karty płatniczej i nie przechodzi automatycznie w płatną Subskrypcję. Przed przyjęciem Klient widzi, a po przyjęciu otrzymuje na Trwałym Nośniku: Plan, ostatni dzień bezpłatnego dostępu oraz informację, że następnego dnia Konto zostanie wstrzymane (§6.9), jeżeli Klient wcześniej nie zakupi Subskrypcji. Usługodawca przypomina o końcu bezpłatnego dostępu e-mailem 7 dni i 1 dzień wcześniej. Bezpłatny dostęp nie jest promocją ani obniżką ceny (§6.7). Zakup Subskrypcji w czasie bezpłatnego dostępu nie obniża ceny ani nie przedłuża Okresu Rozliczeniowego o pozostałe dni. Okres Rozliczeniowy biegnie od dnia zakupu, a bezpłatny dostęp trwa równolegle do oznaczonego dnia. W tym czasie Klient korzysta z wyższego z obu Planów.
3. Bezpłatny dostęp do płatnego Planu uzyskany w ramach Programu Poleceń (§6 ust. 8) nie wymaga podania karty płatniczej i nie przechodzi automatycznie w płatną Subskrypcję. Po jego upływie Konto, które nie korzystało z płatnego Planu ani z bezpłatnego dostępu z ust. 2, wraca do Planu Wizytówka. Ten dostęp nie kończy wstrzymania Konta i nie działa w Koncie wstrzymanym, a nieuruchomionej nagrody nie można w nim uruchomić; po zakupie Subskrypcji stosuje się §6 ust. 8. Termin z §6 ust. 8 ust. 6 biegnie dalej, a okresu uruchomionego przed wstrzymaniem nie zawiesza się.
4. Jeżeli Usługodawca w przyszłości wprowadzi okres próbny wymagający podania karty, poinformuje Klienta na Trwałym Nośniku nie później niż 7 dni przed pierwszym obciążeniem o jego dacie i kwocie oraz o sposobie rezygnacji.

§6. Płatności i Subskrypcja

§7. Własność intelektualna

1. Aplikacja, jej kod, interfejs, znaki „Visavi”, wzory dokumentów i materiały Usługodawcy są chronione prawem, a prawa do nich przysługują Usługodawcy lub jego licencjodawcom.
2. Na czas trwania Umowy Usługodawca udziela Klientowi i Użytkownikom niewyłącznej, niezbywalnej, nieprzenoszalnej, ograniczonej terytorialnie do obszaru dostępu do Aplikacji licencji na korzystanie z Aplikacji zgodnie z jej przeznaczeniem i Regulaminem, bez prawa udzielania sublicencji.
3. Zakazane jest:
   1. dekompilowanie, dezasemblowanie i inne formy odtwarzania kodu (reverse engineering), z wyjątkiem przypadków dozwolonych przepisami prawa,
   2. odsprzedaż, udostępnianie lub wynajmowanie dostępu do Aplikacji osobom trzecim poza Członkami Zespołu,
   3. automatyczne pobieranie danych z Aplikacji (scraping), obciążanie jej w sposób nieproporcjonalny oraz obchodzenie zabezpieczeń i limitów,
   4. wykorzystywanie Aplikacji do budowy konkurencyjnego produktu.
4. Dane Klienta pozostają własnością Klienta albo osób, których dotyczą. Klient udziela Usługodawcy niewyłącznej licencji na korzystanie z Danych Klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi (przechowywanie, wyświetlanie, przesyłanie, w tym publikacja treści Strony Gabinetu).
5. Usługodawca może tworzyć i wykorzystywać dane zanonimizowane i zagregowane, niepozwalające na identyfikację Klienta, Użytkowników ani Pacjentów, w celu utrzymania, zabezpieczenia i rozwoju Aplikacji oraz statystyk. Dane szczególnych kategorii, w tym treść notatek, nie są w tym celu wykorzystywane.
6. Wzory dokumentów udostępniane w Aplikacji (w szczególności wzory zgód i umów z Pacjentami) mają charakter przykładowy. Klient samodzielnie ocenia ich przydatność i dostosowuje je do swojej praktyki.

§8. Obowiązki Klienta. Treści bezprawne. Blokada Konta

1. Klient zobowiązuje się:
   1. korzystać z Aplikacji zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami,
   2. posiadać podstawę prawną przetwarzania danych Pacjentów, w tym danych szczególnych kategorii, i wykonywać wobec Pacjentów obowiązki informacyjne administratora,
   3. nie umieszczać w Aplikacji Treści Bezprawnych ani treści naruszających prawa osób trzecich,
   4. nie wysyłać za pośrednictwem Aplikacji niezamówionej informacji handlowej,
   5. wprowadzać do pól nieszyfrowanych (w szczególności opisy usług, tytuły wizyt, treści Strony Gabinetu) wyłącznie informacje, które nie ujawniają danych o zdrowiu Pacjentów; informacje kliniczne Klient zapisuje w notatkach,
   6. regularnie eksportować dane, które jest obowiązany przechowywać na podstawie przepisów dotyczących wykonywanego zawodu (w szczególności dokumentację prowadzoną na podstawie przepisów o zawodzie psychologa lub o prawach pacjenta),
   7. ustalić własną politykę odwołań wizyt (progi zwrotu przedpłaty) i przy jej zapisaniu oświadczyć, że jest to polityka Klienta i że Klient odpowiada za jej zgodność z przepisami, w szczególności z art. 385¹–385³ Kodeksu cywilnego wobec Pacjentów będących konsumentami. Polityka obowiązuje rezerwacje dokonane po jej zapisaniu; rezerwacje wcześniejsze zachowują zasady zaakceptowane przez Pacjenta przy rezerwacji. Niezależnie od polityki: odwołanie wizyty przez Klienta oznacza pełny zwrot przedpłaty, a Pacjent będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli Pacjent skutecznie podniesie wobec Usługodawcy roszczenie wynikające z polityki odwołań Klienta, Klient zwróci Usługodawcy poniesione z tego tytułu koszty,
   8. podać prawdziwe dane sprzedawcy i wykonywany zawód; Klient odpowiada za prawidłowość stosowanej stawki lub zwolnienia z podatku VAT.
2. Każdy może zgłosić Treść Bezprawną dostępną w Aplikacji, w tym na Stronie Gabinetu, na adres support@visavi.pl z tematem „Treść bezprawna”. Zgłoszenie powinno zawierać:
   1. uzasadnienie, dlaczego treść jest bezprawna,
   2. dokładny adres URL lub inne wskazanie treści,
   3. imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE,
   4. oświadczenie o przekonaniu w dobrej wierze, że informacje w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.
3. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je bez zbędnej zwłoki w sposób obiektywny i informuje zgłaszającego o decyzji oraz o przysługujących środkach odwoławczych.
4. Usługodawca może zablokować Konto w całości lub w części albo usunąć lub uniemożliwić dostęp do treści, jeżeli:
   1. Klient lub Użytkownik dostarcza Treści Bezprawne,
   2. Klient lub Użytkownik w istotny sposób narusza §7 ust. 3 lub ust. 1 niniejszego paragrafu,
   3. działania Klienta lub Użytkownika zagrażają bezpieczeństwu Aplikacji, innych Klientów lub Pacjentów,
   4. wymaga tego decyzja uprawnionego organu.
5. Przed blokadą Usługodawca wzywa Klienta do zaprzestania naruszenia, wyznaczając termin nie krótszy niż 3 dni, chyba że uprzedzenie jest niemożliwe lub niecelowe ze względu na wagę naruszenia, zagrożenie bezpieczeństwa lub obowiązek prawny.
6. O blokadzie Usługodawca informuje Klienta e-mailem, podając uzasadnienie zawierające co najmniej: zakres i czas trwania blokady, fakty i okoliczności, na których ją oparto, podstawę (przepis prawa albo postanowienie Regulaminu) oraz informację o możliwości odwołania.
7. Klient może odwołać się od blokady w terminie 6 miesięcy na adres support@visavi.pl. Usługodawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni. Odwołanie rozpatruje osoba inna niż ta, która podjęła decyzję, jeżeli jest to możliwe; w przeciwnym razie Usługodawca rozpatruje je ponownie z uwzględnieniem argumentów Klienta.
8. Blokada nie pozbawia Klienta dostępu do eksportu Danych Klienta, chyba że sprzeciwia się temu obowiązek prawny.

§9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Aplikacja działała nieprzerwanie i bezpiecznie, z zastrzeżeniem Okien Serwisowych i postanowień Załącznika nr 2.
2. Usługodawca nie odpowiada za:
   1. treść Danych Klienta, treść Strony Gabinetu oraz relacje między Klientem a Pacjentami, w tym za wykonanie umów o wizyty,
   2. prawidłowość rozliczeń podatkowych Klienta oraz treść dokumentów wystawionych przez Klienta, w tym faktur przesłanych do KSeF na polecenie Klienta,
   3. skutki udostępnienia przez Klienta lub Użytkowników danych logowania osobom trzecim,
   4. zwroty, spory i inne operacje na koncie Klienta u Operatora Płatności, w tym zwroty wstrzymane z powodu braku środków na tym koncie, oraz za działanie Operatora Płatności.
3. [B2B]:
   1. łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Umowy, Umowy Powierzenia i czynów niedozwolonych pozostających w związku z Umową jest ograniczona do sumy opłat abonamentowych faktycznie zapłaconych przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, z którego wynika szkoda, nie mniej jednak niż do kwoty 600 zł,
   2. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, w tym utracone przychody i utraconych Pacjentów, ani za szkody pośrednie,
   3. Usługodawca nie odpowiada za utratę lub uszkodzenie danych spowodowane przez Klienta, Użytkowników lub osoby, którym udostępnili dane logowania,
   4. Usługodawca nie odpowiada za przerwy i zakłócenia wynikające z działania dostawców, na których działanie nie ma wpływu, w szczególności dostawców infrastruktury chmurowej, Operatora Płatności, operatorów telekomunikacyjnych, KSeF, oraz za przerwy wynikające z Okien Serwisowych,
   5. rekompensaty określone w Załączniku nr 2 są wyłącznym środkiem przysługującym Klientowi z tytułu niedotrzymania poziomu dostępności,
   6. ograniczenia z pkt 1–5 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego) ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. [KONSUMENT] / [JDG-K] — Usługodawca odpowiada na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Postanowienia ust. 3 nie mają zastosowania. Usługodawca nie odpowiada jedynie za szkody, których nie ponosi zgodnie z przepisami, w szczególności wywołane siłą wyższą lub wyłącznie z winy Klienta lub osoby trzeciej, za którą Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
5. Siła wyższa oznacza zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności katastrofę naturalną, działania wojenne, akty terroru, decyzje organów władzy publicznej, rozległe awarie sieci energetycznych lub telekomunikacyjnych. Strona dotknięta siłą wyższą niezwłocznie informuje o niej drugą stronę.

§10. Zgodność Usługi z Umową. Aktualizacje

1. [KONSUMENT] / [JDG-K] — Usługodawca odpowiada za zgodność Usługi z Umową przez cały okres jej dostarczania, na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta. W razie braku zgodności Klient może żądać doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową, a gdy jest to niemożliwe, wymagałoby nadmiernych kosztów albo Usługodawca nie doprowadził Usługi do zgodności w rozsądnym czasie — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo, gdy brak zgodności nie jest nieistotny, o odstąpieniu od Umowy. Zgłoszenia dokonuje się w trybie §11.
2. [B2B] — odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności na zasadach §9 ust. 3 ani rekompensat z Załącznika nr 2.
3. Usługodawca dostarcza aktualizacje Aplikacji, w tym aktualizacje zabezpieczeń, niezbędne do zachowania jej zgodności z Umową. Aktualizacje są instalowane po stronie Usługodawcy i nie wymagają działania Klienta.
4. Usługodawca może zmieniać Aplikację z uzasadnionych przyczyn: dostosowania do przepisów prawa, zapewnienia bezpieczeństwa, zmiany usług podmiotów trzecich, rozwoju funkcji lub wycofania funkcji rzadko używanych. Zmiana nie może powodować dodatkowych kosztów po stronie Klienta.
5. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Klienta do Usługi lub na korzystanie z niej, Usługodawca informuje Klienta na Trwałym Nośniku co najmniej 30 dni wcześniej o charakterze i terminie zmiany. [KONSUMENT] / [JDG-K] — Klient może w takim przypadku wypowiedzieć Umowę w terminie 30 dni od dokonania zmiany albo od otrzymania informacji, jeżeli jest późniejsza, i otrzymać zwrot opłaty za niewykorzystaną część Okresu Rozliczeniowego. [B2B] — Klient może wypowiedzieć Subskrypcję ze skutkiem natychmiastowym i otrzymać zwrot opłaty za niewykorzystaną część Okresu Rozliczeniowego.

§11. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć e-mailem na adres support@visavi.pl z tematem „Reklamacja” lub listownie na adres z §1 ust. 2.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane umożliwiające identyfikację Klienta (adres e-mail Konta), opis problemu i datę jego wystąpienia oraz żądanie Klienta. Usługodawca może poprosić o uzupełnienie reklamacji, jeżeli brak danych uniemożliwia jej rozpatrzenie; prośba nie wstrzymuje biegu terminu z ust. 3 wobec Klientów, o których mowa w ust. 4.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i przesyła odpowiedź na adres e-mail, z którego reklamację złożono, albo — na żądanie Klienta — listownie.
4. [KONSUMENT] / [JDG-K] — jeżeli Usługodawca nie udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
5. [B2B] — termin z ust. 3 ma charakter instrukcyjny; brak odpowiedzi w terminie nie oznacza uznania reklamacji.
6. W przypadku uwzględnienia reklamacji Usługodawca, stosownie do jej przedmiotu, doprowadza Usługę do zgodności z Umową, obniża cenę, przyznaje rekompensatę w postaci kredytu na kolejne Okresy Rozliczeniowe albo zwraca środki. Zwrot środków następuje w terminie 14 dni, przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną, bez kosztów dla Klienta. Wraz ze zwrotem Usługodawca wystawia fakturę korygującą.

§12. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Prawo odstąpienia od Umowy przysługuje wyłącznie Klientom o statusie [KONSUMENT] i [JDG-K]. [B2B] — prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje.
2. Klient [KONSUMENT] / [JDG-K] może odstąpić od Umowy, w tym od Subskrypcji, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Termin dla Subskrypcji biegnie od dnia jej zakupu. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na sobotę albo dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa z końcem najbliższego dnia, który nie jest sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy.
3. Aby odstąpić od Umowy, Klient składa jednoznaczne oświadczenie:
   1. przyciskiem „Odstąp od umowy tutaj” w zakładce „Subskrypcja” Aplikacji i potwierdzeniem oświadczenia w oknie, które się po nim otwiera. Przycisk jest dostępny przez cały termin z ust. 2, dopóki Subskrypcja jest aktywna i dopóki w Subskrypcji nie dokonano zmiany Planu, w tym przejścia na Subskrypcję roczną (§6 ust. 6.5 ust. 1 i 2). Dostęp ma Klient, który przy zakupie zadeklarował status [KONSUMENT] albo [JDG-K]. Po zmianie Planu Klient odstępuje od Subskrypcji w sposób określony w pkt 2 lub 3 albo w inny jednoznaczny sposób. Gdy na Koncie są dwie Subskrypcje albo trwa odstąpienie od drugiej z nich, przycisk może nie zakończyć odstąpienia; oświadczenie można wtedy złożyć w sposób z pkt 2 lub 3,
   2. e-mailem na adres support@visavi.pl, albo
   3. listownie na adres z §1 ust. 2.
   Klient może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, którego treść jest następująca:

   Adresat: Radosław Głuchowski Usługi IT, ul. Batalionu AK „Karpaty” 5B/9, 00-712 Warszawa, support@visavi.pl

   Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: Subskrypcja Visavi — Plan ……………

   Data zawarcia umowy: ……………

   Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………

   Adres e-mail Konta: ……………

   Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

   Data: ……………

   (*) Niepotrzebne skreślić.

   Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu w dowolny sposób, z którego jednoznacznie wynika jego wola; najprostszy jest e-mail na adres support@visavi.pl. Brak przycisku nie ogranicza prawa odstąpienia ani nie skraca terminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem; oświadczenie złożone przyciskiem uważa się za wysłane z chwilą jego potwierdzenia. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na Trwałym Nośniku — e-mailem na adres Konta, z treścią oświadczenia oraz datą i godziną jego otrzymania.

4. Świadczenie płatnej Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się wyłącznie na wyraźne żądanie Klienta, wyrażone przed dokonaniem płatności przez zaznaczenie odrębnego pola oświadczenia. Ponieważ Plan działa od chwili dokonania płatności, złożenie żądania jest warunkiem zakupu Subskrypcji i przejścia na Subskrypcję roczną przez Klienta [KONSUMENT] / [JDG-K]; złożenie żądania nie pozbawia Klienta prawa odstąpienia od Umowy. Przed złożeniem żądania Usługodawca informuje Klienta, że:
   1. w razie odstąpienia od Umowy Klient zapłaci za Usługę świadczoną do chwili odstąpienia kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do tej chwili, obliczoną zgodnie z ust. 5 (art. 35 ustawy o prawach konsumenta),
   2. Klient utraci prawo odstąpienia od Umowy po pełnym wykonaniu Usługi przez Usługodawcę.

   Nie dotyczy to zmiany Planu w portalu płatności: nowy Plan działa od razu, bez żądania, a w razie odstąpienia zwrot obejmuje całą dopłatę (ust. 9 pkt 3).

5. Kwotę, o której mowa w ust. 4 pkt 1, oblicza się, mnożąc opłatę faktycznie pobraną za bieżący Okres Rozliczeniowy (po rabatach i po wykorzystaniu salda nagród) przez liczbę dni korzystania z płatnego Planu i dzieląc wynik przez liczbę dni tego Okresu Rozliczeniowego, z zaokrągleniem w dół do pełnego grosza. Dniami korzystania są dni kalendarzowe od pierwszego dnia Okresu Rozliczeniowego do dnia poprzedzającego dzień złożenia oświadczenia; dnia złożenia oświadczenia nie wlicza się.
6. Prawo odstąpienia od Umowy wygasa, jeżeli Usługodawca wykonał Usługę w pełni za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości. Subskrypcja z Okresem Rozliczeniowym dłuższym niż 14 dni nie zostaje wykonana w pełni przed upływem terminu do odstąpienia.
7. W razie odstąpienia Usługodawca zwraca Klientowi uiszczoną opłatę pomniejszoną o kwotę z ust. 5 w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną, bez kosztów dla Klienta. Jeżeli Klient nie złożył żądania z ust. 4, zwrot obejmuje całą opłatę.
8. Po odstąpieniu od Subskrypcji Konto zostaje wstrzymane (§6.9), a jeżeli trwa bezpłatny dostęp (§5 ust. 2), następnego dnia po jego ostatnim dniu; termin z §6.9 ust. 6 biegnie od dnia wstrzymania. Klient, który odstępuje od całej Umowy, może przed jej rozwiązaniem wyeksportować Dane Klienta zgodnie z §13 ust. 7. Usługodawca nie korzysta z Danych Klienta po odstąpieniu, z wyjątkiem przypadków wskazanych w art. 43k ustawy o prawach konsumenta oraz danych, których przechowywania wymagają przepisy prawa.
9. Klient [KONSUMENT] / [JDG-K] może odstąpić od zmiany Planu, w tym od przejścia na Subskrypcję roczną (§6 ust. 6.5 ust. 1 i 2), w terminie 14 dni od dnia zmiany. Do odstąpienia od zmiany stosuje się odpowiednio ust. 2 zdanie trzecie, ust. 3 pkt 2 i 3 oraz ust. 4–7, z tym że:
   1. oświadczenie wskazuje, czy dotyczy zmiany Planu, czy całej Subskrypcji; w Subskrypcji, w której dokonano zmiany Planu, przycisk z ust. 3 pkt 1 nie jest dostępny, a oświadczenie składa się w sposób określony w ust. 3 pkt 2 lub 3 albo w inny jednoznaczny sposób, w szczególności e-mailem na adres support@visavi.pl,
   2. kwotę z ust. 5 oblicza się od całej dopłaty, łącznie z częścią rozliczoną z salda nagród: mnoży się dopłatę przez liczbę dni korzystania z nowego Planu od dnia zmiany i dzieli przez liczbę dni od dnia zmiany do ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego obowiązującego po zmianie,
   3. jeżeli Klient nie złożył żądania z ust. 4, zwrot obejmuje całą dopłatę,
   4. odstąpienie przywraca dotychczasowy Plan i Okres Rozliczeniowy do końca okresu, w którym dokonano zmiany; jeżeli ten koniec już minął, Subskrypcja odnawia się na dotychczasowy Plan w dniu odstąpienia,
   5. część dopłaty rozliczoną z salda nagród Usługodawca zwraca na saldo nagród, a pozostałą część na kartę płatniczą; jeżeli zwrot obejmuje tylko część dopłaty, zwraca się najpierw na saldo nagród, do wysokości części dopłaty rozliczonej z tego salda, a resztę na kartę płatniczą.
   Usługodawca ustala, czy Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od zmiany Planu, na podstawie oświadczenia o statusie złożonego przy tej zmianie, a jeżeli przy zmianie oświadczenia nie składano — oświadczenia złożonego przy zakupie Subskrypcji. Odstąpienie od Subskrypcji (ust. 2) obejmuje także dokonane w niej zmiany Planu. Termin do odstąpienia od Subskrypcji (ust. 2) i termin do odstąpienia od zmiany Planu biegną niezależnie. Kwotę z ust. 5 oblicza się wtedy osobno dla każdej pobranej opłaty.

§13. Czas trwania, wypowiedzenie i rozwiązanie Umowy. Eksport danych

1. Umowa jest zawarta na czas nieoznaczony. Subskrypcja trwa przez kolejne, automatycznie odnawiane Okresy Rozliczeniowe.
2. Klient może w każdym czasie wypowiedzieć Subskrypcję w portalu płatności dostępnym z zakładki „Subskrypcja”. Wypowiedzenie jest skuteczne na koniec bieżącego Okresu Rozliczeniowego; do tego czasu Klient korzysta z płatnego Planu, a następnie Konto zostaje wstrzymane (§6.9; w Planie Centrum 30 dni po końcu tego okresu), a po 3 miesiącach bez zakupu Subskrypcji Umowa ulega rozwiązaniu i Konto jest usuwane. Klient może wcześniej usunąć Konto (ust. 4). Klient może cofnąć wypowiedzenie przed końcem Okresu Rozliczeniowego. Wypowiedzenie nie jest odstąpieniem od Umowy. Klient [KONSUMENT] / [JDG-K] zachowuje prawo odstąpienia na zasadach z §12, także po wypowiedzeniu, a złożenie oświadczenia o odstąpieniu w terminie wywołuje skutki z §12 ust. 7 i 8 niezależnie od wypowiedzenia.
3. [B2B] — opłata za rozpoczęty Okres Rozliczeniowy jest bezzwrotna, z zastrzeżeniem §10 ust. 5, §11 i Załącznika nr 2.
4. Klient może w każdym czasie rozwiązać całą Umowę ze skutkiem natychmiastowym, usuwając Konto w ustawieniach Aplikacji. Usunięcie Konta:
   1. jest nieodwracalne i wymaga potwierdzenia hasłem,
   2. kończy Subskrypcję natychmiast; [B2B] — bez zwrotu opłaty za bieżący Okres Rozliczeniowy; [KONSUMENT] / [JDG-K] — Usługodawca zwraca opłatę za niewykorzystaną część Okresu Rozliczeniowego, proporcjonalnie do liczby pozostałych dni, w terminie 14 dni, na kartę użytą do zapłaty,
   3. nie jest możliwe, dopóki w Koncie w Planie Centrum są aktywni Członkowie Zespołu,
   4. powoduje odwołanie przyszłych wizyt Pacjentów z pełnym zwrotem przedpłat oraz zwrotem za niewykorzystane sesje z pakietów opłaconych online, wykonywanymi z konta Klienta u Operatora Płatności, oraz powiadomienie Pacjentów; pakiety i wizyty opłacone na miejscu Klient rozlicza z Pacjentami,
   5. nie zamyka konta Klienta u Operatora Płatności; jego zamknięcie zależy wyłącznie od Klienta. Upoważnienie, o którym mowa w §3 ust. 7 pkt 5, pozostaje w mocy po usunięciu Konta wyłącznie w zakresie zleceń zwrotu należnych Pacjentom z płatności dokonanych na konto Klienta u Operatora Płatności (w szczególności zwrotów, o których mowa w pkt 4) oraz pobierania z tego konta informacji o stanie tych zwrotów i o sporach (chargeback) dotyczących tych płatności, i wygasa z upływem 180 dni od dnia usunięcia Konta. Od chwili usunięcia Konta Usługodawca nie tworzy na koncie Klienta u Operatora Płatności nowych płatności, nie wydaje innych dyspozycji i nie zmienia ustawień tego konta, a po upływie 180 dni nie wykonuje na nim żadnych czynności. Za zwrot niewykonany w tym terminie odpowiada wobec Pacjenta Klient jako sprzedawca (§3 ust. 7 pkt 6).
5. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę:
   1. z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, z ważnej przyczyny: zaprzestania świadczenia Usługi w całości lub w części dotyczącej Planu Klienta, zmiany przepisów uniemożliwiającej świadczenie Usługi na dotychczasowych warunkach, decyzji organu; Usługodawca zwraca opłatę za niewykorzystaną część Okresu Rozliczeniowego,
   2. ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient mimo wezwania, o którym mowa w §8 ust. 5, nie zaprzestał rażącego naruszenia Regulaminu, albo w przypadkach, w których uprzedzenie nie jest wymagane.
6. Wypowiedzenie przez Usługodawcę wymaga formy dokumentowej z uzasadnieniem.
7. Eksport danych:
   1. właściciel Konta może w każdym czasie pobrać z Aplikacji archiwum ZIP z danymi praktyki: dane praktyki i karty Pacjentów wraz z notatkami (JSON), listy Pacjentów, wizyt, płatności, zwrotów i faktur (CSV), kalendarz (ICS), faktury (PDF) wraz z potwierdzeniami odbioru z KSeF (XML) oraz zapytania (JSON); pliki materiałów pobiera się pojedynczo,
   2. dane pojedynczego Pacjenta można wyeksportować z jego karty,
   3. w razie rozwiązania Umowy przez Usługodawcę Usługodawca zapewnia Klientowi możliwość eksportu przez 30 dni od dnia rozwiązania; po tym terminie Dane Klienta są trwale usuwane,
   4. w razie usunięcia Konta przez Klienta Dane Klienta są usuwane albo anonimizowane niezwłocznie; eksportu należy dokonać przed usunięciem Konta,
   5. w razie rozwiązania Umowy z upływem okresu wstrzymania (§6.9 ust. 6) eksport jest dostępny przez cały ten okres; Dane Klienta są usuwane albo anonimizowane w dniu rozwiązania.
8. Po rozwiązaniu Umowy Usługodawca usuwa albo anonimizuje Dane Klienta zgodnie z Umową Powierzenia, z wyjątkiem danych, których przechowywania wymagają przepisy prawa (w szczególności dokumentów rozliczeniowych i faktur, w tym przesłanych do KSeF, oraz zapisów zgód i zdarzeń niezbędnych do wykazania zgodności z prawem). Dane te są przechowywane bez powiązania z tożsamością osób, o ile przepisy na to pozwalają. Kopie zapasowe są nadpisywane w cyklu określonym w Umowie Powierzenia.

§14. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klienta i Użytkowników przez Usługodawcę jako administratora określa Polityka Prywatności.
2. Zasady przetwarzania przez Usługodawcę danych osobowych Pacjentów i innych osób, wprowadzanych do Aplikacji przez Klienta, określa Umowa Powierzenia (Załącznik nr 1). Administratorem tych danych jest Klient.

§15. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn:
   1. zmiany przepisów prawa lub wydania orzeczenia, decyzji lub zalecenia właściwego organu wpływających na treść Regulaminu,
   2. zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, w tym wprowadzenia nowych funkcji, zmiany dostawców lub wycofania funkcji,
   3. konieczności zapewnienia bezpieczeństwa Usługi lub przeciwdziałania nadużyciom,
   4. usunięcia niejasności, błędów pisarskich lub omyłek.
2. O zmianie Usługodawca informuje Klienta e-mailem na adres Konta oraz komunikatem w Aplikacji co najmniej 30 dni przed wejściem zmiany w życie, przesyłając treść zmienionego Regulaminu z wyróżnieniem zmian. Termin może być krótszy, jeżeli wymaga tego przepis prawa lub decyzja organu, albo jeżeli zmiana dotyczy wyłącznie nowych funkcji lub jest korzystna dla Klienta.
3. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę przed dniem wejścia zmiany w życie bez ponoszenia kosztów; Usługodawca zwraca opłatę za niewykorzystaną część Okresu Rozliczeniowego. Brak wypowiedzenia oznacza akceptację zmian, z zastrzeżeniem §6 ust. 6.6 ust. 5.
4. Zmiana cen następuje wyłącznie w trybie §6 ust. 6.6.
5. Usługodawca archiwizuje wszystkie wersje Regulaminu i Cennika wraz z datami obowiązywania i udostępnia je na żądanie.

§16. Postanowienia końcowe

1. Do Umowy stosuje się prawo polskie. Wobec Klientów [KONSUMENT] wybór prawa nie pozbawia ich ochrony przysługującej na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa ich zwykłego pobytu.
2. [B2B] — spory rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy (Warszawa).
3. [KONSUMENT] / [JDG-K] — spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Klient [KONSUMENT] może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
   2. wystąpić do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   3. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.

   Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (https://uokik.gov.pl). Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepisy prawa. Postanowienie to nie narusza art. 385¹ § 2 Kodeksu cywilnego wobec Klientów [KONSUMENT] i [JDG-K].
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 22 października 2026 r.

Załącznik nr 2 — Poziom usług (SLA)

§1. Zakres

1. Załącznik określa gwarantowaną dostępność Aplikacji, zasady zgłaszania Awarii, czasy reakcji i rekompensaty.
2. Gwarancja dostępności i rekompensaty dotyczą wyłącznie płatnych Planów (Gabinet, Online / Hybryda, Centrum). W Planie Wizytówka Usługodawca dokłada należytej staranności, bez gwarancji liczbowej i bez rekompensat.

§2. Definicje

1. Dostępność — odsetek minut w miesiącu kalendarzowym, w których Aplikacja odpowiada na żądania i umożliwia zalogowanie oraz korzystanie z kalendarza, kart Pacjentów i Strony Gabinetu, obliczany według wzoru: (minuty w miesiącu − minuty niedostępności wliczanej) / (minuty w miesiącu − minuty wyłączone) × 100%.
2. Awaria Krytyczna — całkowita niedostępność Aplikacji albo niemożność zalogowania się lub dokonywania rezerwacji przez wszystkich lub większość Klientów, albo zagrożenie bezpieczeństwa danych.
3. Awaria Poważna — niedziałanie istotnej funkcji (w szczególności sesji wideo, przypomnień, płatności online, notatek) przy działającej reszcie Aplikacji, bez rozwiązania obejścia.
4. Awaria Drobna — inny błąd, który utrudnia korzystanie z Aplikacji, ale nie uniemożliwia go, albo błąd z dostępnym obejściem.
5. Okno Serwisowe — zaplanowany okres prac technicznych zapowiedziany zgodnie z §4.
6. Czas Reakcji — czas od przyjęcia zgłoszenia Awarii do pierwszej merytorycznej odpowiedzi Usługodawcy i rozpoczęcia prac.
7. Czas Obejścia — czas od przyjęcia zgłoszenia do przywrócenia działania funkcji, także w sposób tymczasowy.
8. Godziny Wsparcia — Dni Robocze, 9:00–17:00 czasu polskiego.

§3. Gwarantowana Dostępność

1. Usługodawca zapewnia Dostępność na poziomie co najmniej 99,0% w każdym miesiącu kalendarzowym.
2. Do niedostępności wliczanej nie zalicza się okresów spowodowanych:
   1. Oknami Serwisowymi,
   2. siłą wyższą,
   3. działaniem lub zaniechaniem Klienta, Użytkowników lub osób, którym udostępnili dane logowania, w tym konfiguracją ich urządzeń i sieci,
   4. awarią usług podmiotów trzecich niezależnych od Usługodawcy, w szczególności Operatora Płatności, KSeF, operatorów telekomunikacyjnych, dostawców poczty elektronicznej Pacjentów, Google,
   5. blokadą Konta zgodnie z §8 Regulaminu,
   6. funkcjami oznaczonymi jako testowe.
3. Dostępność mierzą systemy monitorowania Usługodawcy. W razie sporu Klient może przedstawić własne dowody niedostępności.

§4. Okna Serwisowe

1. Usługodawca zapowiada Okno Serwisowe co najmniej 48 godzin wcześniej komunikatem w Aplikacji oraz e-mailem, jeżeli przewidywany czas niedostępności przekracza 30 minut.
2. Okna Serwisowe planuje się w miarę możliwości w godzinach 22:00–6:00. Łączny czas Okien Serwisowych nie przekracza 8 godzin w miesiącu.
3. Prace pilne, niezbędne dla bezpieczeństwa, mogą być prowadzone bez zapowiedzi; okres ten wlicza się do niedostępności, chyba że wynika z przyczyny z §3 ust. 2.

§5. Zgłaszanie Awarii

1. Awarie zgłasza się:
   1. e-mailem na adres support@visavi.pl z tematem „Awaria”,
   2. przez formularz kontaktowy w Aplikacji.
2. Zgłoszenie zawiera: adres e-mail Konta, opis problemu, czas wystąpienia, kroki prowadzące do błędu, a w miarę możliwości zrzut ekranu (bez danych o zdrowiu Pacjentów).
3. Zgłoszenie złożone poza Godzinami Wsparcia uważa się za przyjęte z początkiem najbliższych Godzin Wsparcia; Awarie Krytyczne Usługodawca podejmuje w miarę możliwości także poza Godzinami Wsparcia.
4. O Awariach Krytycznych i ich usunięciu Usługodawca informuje komunikatem w Aplikacji.

§6. Czasy reakcji

Usługodawca dąży do reakcji w dolnej granicy przedziału; zobowiązaniem jest górna granica.

Czas Obejścia ma charakter docelowy; jego przekroczenie nie rodzi rekompensaty odrębnej od §7.

§7. Rekompensaty

1. Jeżeli Dostępność w danym miesiącu była niższa niż gwarantowana, Klientowi przysługuje rekompensata w postaci kredytu na kolejne opłaty abonamentowe, wyrażona jako procent miesięcznej opłaty za Plan (dla Subskrypcji rocznej — 1/12 opłaty rocznej):

2. Łączna wysokość kredytów za jeden miesiąc nie przekracza 25% miesięcznej opłaty.
3. Klient występuje o kredyt e-mailem na adres support@visavi.pl w terminie 30 dni od końca miesiąca, którego dotyczy niedostępność. Usługodawca rozpatruje wniosek w trybie §11 Regulaminu.
4. Kredyt jest zaliczany na najbliższe opłaty abonamentowe i nie podlega wypłacie w pieniądzu, z wyjątkiem rozwiązania Umowy — wówczas niewykorzystany kredyt jest wypłacany Klientowi.
5. [B2B] — rekompensaty z niniejszego paragrafu są wyłącznym środkiem przysługującym Klientowi z tytułu niedotrzymania Dostępności.
6. [KONSUMENT] / [JDG-K] — rekompensaty nie ograniczają uprawnień z tytułu braku zgodności Usługi z Umową ani odpowiedzialności odszkodowawczej; kredyt zalicza się na poczet należnych świadczeń.

Cennik (wersja 2, od 26 października 2026 r.)

Aktualne ceny planów znajdziesz na stronie Cennik.

Wersja: 2, obowiązuje od: 26 października 2026 r.. Publikowany pod adresem https://visavi.pl/cennik.

Cennik jest częścią Umowy zawieranej na podstawie Regulaminu. Zmiana Cennika następuje w trybie §6 ust. 6.6 Regulaminu. Wszystkie wersje Cennika są archiwizowane wraz z datami obowiązywania.

1. Plany dla praktyki indywidualnej

2. Plan Centrum (placówka z zespołem)

Zakres: wszystkie funkcje Planu Online / Hybryda dla każdego terapeuty oraz praca zespołowa. Plan Centrum wybiera się przy rejestracji; nie jest wyższym wariantem planów dla praktyki indywidualnej.

3. Zasady wspólne

1. Plan roczny kosztuje tyle co 10 miesięcy planu miesięcznego i jest płatny z góry. Przy przejściu z planu miesięcznego na roczny zachowuje się dzień rozliczeń, dlatego pierwszy okres roczny jest krótszy niż rok, a jego cena jest proporcjonalna do liczby dni tego okresu, pomniejszona o niewykorzystaną część opłaty miesięcznej (§6 ust. 6.5 ust. 2 Regulaminu). Każdy kolejny rok kosztuje pełną cenę roczną.
2. Opłaty pobierane są z karty płatniczej przez Operatora Płatności. Subskrypcja odnawia się automatycznie.
3. Visavi nie pobiera prowizji od płatności Pacjentów. Opłaty Operatora Płatności za przyjęcie płatności od Pacjenta ponosi Klient zgodnie z cennikiem Operatora Płatności (https://stripe.com/pl/pricing); opłaty te pobiera Operator Płatności bezpośrednio z konta Klienta.
4. Limit SMS: 500 wiadomości w miesiącu kalendarzowym na Konto w Planie płatnym. Po wyczerpaniu limitu przypomnienia SMS nie są wysyłane do końca miesiąca; przypomnienia e-mail działają nadal. Płatne SMS-y ponad limit nie są jeszcze w sprzedaży; ich cena zostanie dodana do Cennika w trybie §6 ust. 6.6 Regulaminu.
5. Okres Karencji przy nieudanej płatności: 7 dni (Gabinet, Online / Hybryda), 30 dni (Centrum).
6. Okres próbny: brak. Plan Wizytówka jest bezpłatny, dopóki Konto nie korzysta z płatnego Planu.
7. Program Poleceń: zasady w §6 ust. 6.8 Regulaminu.
8. Cennik nie przewiduje cen gwarantowanych bezterminowo. Zmiana cen następuje wyłącznie w trybie §6 ust. 6.6 Regulaminu.

4. Historia cen (Omnibus)

Historia cen pozwala wskazać najniższą cenę planu z 30 dni przed każdą obniżką (§6 ust. 6.7 Regulaminu dla specjalistów). Przed 10 października 2026 r. plany nie były sprzedawane, dlatego historia zaczyna się od tej daty.

Wcześniejsze wersje: wersja 1 (10 października 2026 r. – 20 października 2026 r.); zmiana w wersji 2: Plan Wizytówka jest bezpłatny, dopóki Konto nie korzysta z płatnego Planu. Ceny bez zmian.