Zasady płatności

1. Kto jest sprzedawcą i dokąd trafiają pieniądze

1. Wizytę lub pakiet kupujesz od specjalisty albo placówki (dalej: Specjalista), której dane — forma działalności, nazwa, adres, NIP i zawód — widzisz na stronie rezerwacji, w potwierdzeniu e-mailem i w szczegółach wizyty. Umowę o wizytę zawierasz ze Specjalistą.
2. Visavi (Radosław Głuchowski Usługi IT, NIP 5214045014) dostarcza Specjaliście oprogramowanie do rezerwacji i płatności. Visavi nie jest sprzedawcą, nie przyjmuje, nie przechowuje i nie przekazuje Twoich pieniędzy i nie pobiera prowizji.
3. Płatność online trafia bezpośrednio na konto Specjalisty u operatora płatności Stripe (Stripe Payments Europe, Limited). Na wyciągu z karty lub rachunku widzisz Specjalistę. Opłaty Stripe ponosi Specjalista.

2. Przedpłata

1. Płatne wizyty online są opłacane z góry. Wizyty w gabinecie — z góry albo na miejscu, zgodnie z ustawieniem Specjalisty widocznym przy rezerwacji.
2. Płacisz kartą albo BLIK-iem na stronie płatności Stripe. Visavi nie widzi ani nie przechowuje danych Twojej karty.
3. Termin jest zarezerwowany dla Ciebie przez czas wskazany na stronie płatności. Jeśli płatność nie zostanie dokończona, rezerwacja wygasa, a termin wraca do kalendarza.
4. Płatność za wizytę w gabinecie na miejscu rozliczasz bezpośrednio ze Specjalistą (gotówka, karta, przelew — zgodnie z jego zasadami).
5. Wizyta bezpłatna (cena 0 zł) nie wymaga płatności; nie dotyczą jej pkt 3–5 (zasady odwołań, zwroty i odstąpienie). Możesz ją odwołać w panelu pacjenta albo przez link w e-mailu. U jednego Specjalisty możesz mieć jednocześnie jedną nadchodzącą wizytę bezpłatną.

3. Odwołanie wizyty przez Ciebie

1. Wizytę opłaconą z góry możesz odwołać w panelu pacjenta (albo przez link w e-mailu). Wysokość zwrotu zależy od zasad odwołań Specjalisty, które zaakceptowałeś przy rezerwacji (przy wizycie z pakietu — zasad zapisanych przy zakupie pakietu, pkt 6.1a). Zasady są zapisane przy Twojej rezerwacji — późniejsza zmiana ustawień przez Specjalistę ich nie dotyczy.
2. Zasady odwołań mają trzy progi, które Specjalista ustala sam:
   1. pełny zwrot — przy odwołaniu co najmniej określoną liczbę godzin przed wizytą,
   2. zwrot 50% — przy odwołaniu później, ale przed drugim progiem,
   3. bez zwrotu — przy odwołaniu później niż drugi próg.

   Jeżeli Specjalista nie ustalił własnych progów, obowiązują: pełny zwrot do 48 godzin przed wizytą, 50% do 24 godzin przed wizytą, później bez zwrotu.

3. Niestawienie się na wizycie traktuje się jak odwołanie po ostatnim progu.
4. Zasady odwołań są zasadami Specjalisty — to on odpowiada za ich treść. Nie ograniczają one Twojego ustawowego prawa odstąpienia od umowy (pkt 5).

4. Odwołanie wizyty przez Specjalistę

1. Jeżeli wizytę odwoła Specjalista (także z powodu dnia wolnego) albo Specjalista nie stawi się na wizycie online, dostajesz pełny zwrot przedpłaty, a sesja z pakietu wraca do pakietu.
2. Specjalista może przełożyć wizytę po uzgodnieniu z Tobą; o nowym terminie dostajesz e-mail. Cena i płatność nie zmieniają się.

5. Odstąpienie od umowy (14 dni)

1. Jeżeli jesteś konsumentem, możesz bez podawania przyczyny odstąpić od umowy zawartej przez internet:
   1. o wizytę kupioną pojedynczo — w ciągu 14 dni od rezerwacji, dopóki wizyta się nie odbyła; dostajesz wtedy pełny zwrot, niezależnie od zasad odwołań Specjalisty;
   2. o pakiet wizyt — w ciągu 14 dni od zakupu pakietu, na zasadach z pkt 5.4.

   Wizyta umówiona z kupionego pakietu nie jest osobną umową — to wykonanie umowy pakietu. Od takiej wizyty nie odstępujesz osobno: możesz ją odwołać według zasad odwołań Specjalisty (pkt 3 i 6.2) albo odstąpić od całego pakietu (pkt 5.4).

2. Jak odstąpić:
   1. od wizyty kupionej pojedynczo — w panelu pacjenta wybierz „Odwołaj” przy wizycie i użyj przycisku „Odstępuję od umowy” (bez konta — wejdź przez link z e-maila potwierdzającego rezerwację);
   2. od pakietu — w panelu pacjenta, w zakładce „Pakiety”, użyj przycisku „Odstępuję od umowy” przy pakiecie;
   3. zawsze możesz też wysłać Specjaliście oświadczenie. Wzór formularza udostępnimy w aplikacji; do tego czasu wystarczy wiadomość na support@visavi.pl lub do Specjalisty.

   Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Gdy odstąpisz w aplikacji, od razu dostajesz e-mailem potwierdzenie.

3. Jeżeli wizyta kupiona pojedynczo ma się odbyć przed upływem 14 dni od rezerwacji, przy rezerwacji prosisz o jej wykonanie w tym terminie. Po odbyciu wizyty prawo odstąpienia od umowy o tę wizytę wygasa.
4. Odstąpienie od pakietu wizyt:
   1. Od umowy o pakiet możesz odstąpić w ciągu 14 dni od zakupu — także wtedy, gdy wszystkie sesje z pakietu są już umówione.
   2. Przy zakupie możesz — ale nie musisz — poprosić o możliwość umawiania sesji z pakietu przed upływem tych 14 dni. Bez tej prośby sesje z pakietu umawiasz na terminy po upływie 14 dni od zakupu; datę, od której możesz je umawiać, widzisz przy zakupie i w e-mailu potwierdzającym zakup. Prośbę możesz złożyć także później, gdy wybierasz wcześniejszy termin wizyty; obejmuje ona wtedy cały pakiet. Gdy wszystkie sesje z pakietu odbędą się przed upływem 14 dni, prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
   3. Gdy odstąpisz od pakietu, w imieniu Specjalisty odwołujemy wszystkie wizyty z pakietu, które się jeszcze nie rozpoczęły, i zwracamy pieniądze za wszystkie sesje, które się nie odbyły — także za sesje zużyte wcześniej przez odwołanie po terminie albo nieobecność.
   4. Płacisz tylko za sesje, które się odbyły przed odstąpieniem (mogą się odbyć tylko po prośbie z ppkt 2). Za każdą taką sesję płacisz wartość jednej wizyty podaną przy zakupie pakietu; zwracamy cenę pakietu pomniejszoną o tę kwotę.
   5. Zwrot wykonujemy zgodnie z pkt 7. Pakiet opłacony w gabinecie rozliczasz bezpośrednio ze Specjalistą.
   6. Po odstąpieniu sesje z pakietu nie są już dostępne.

6. Pakiety wizyt

1. Pakiet to kilka wizyt kupionych jedną płatnością. Przed zakupem widzisz cenę, liczbę wizyt, wartość jednej wizyty i ewentualny termin ważności ustalony przez Specjalistę (1, 3, 6 albo 12 miesięcy albo bez terminu) i akceptujesz zasady pakietu.1a. Kupując pakiet, akceptujesz zasady odwołań Specjalisty widoczne przed zakupem. Zasady te są zapisywane przy pakiecie i dotyczą wszystkich wizyt z pakietu; późniejsza ich zmiana przez Specjalistę pakietu nie dotyczy.1b. Umówienie wizyty z pakietu jest wyborem terminu wizyty, za którą już zapłaciłeś. Nie zawierasz przy tym nowej umowy, nie płacisz ponownie i nie akceptujesz nowych warunków.
2. Wizyty z pakietu odwołujesz według zasad odwołań zapisanych przy zakupie pakietu (pkt 6.1a): odwołanie w terminie pełnego zwrotu oddaje sesję do pakietu, odwołanie później albo niestawienie się zużywa sesję. Odwołanie przez Specjalistę zawsze oddaje sesję. Od pojedynczej wizyty z pakietu nie odstępujesz osobno — w ciągu 14 dni od zakupu możesz odstąpić od całego pakietu (pkt 5.4).
3. Niewykorzystane sesje nie przepadają. Gdy pakiet z terminem ważności wygaśnie, automatycznie zwracamy w imieniu Specjalisty pieniądze za niewykorzystane sesje (pakiet opłacony online — na kartę lub konto, z którego zapłacono; pakiet opłacony w gabinecie — rozliczasz to ze Specjalistą). Na 14 dni przed wygaśnięciem przypominamy o tym e-mailem.
4. Może się zdarzyć, że wizyty z pakietu nie umówisz na stronie Specjalisty ani w panelu pacjenta. Skontaktuj się wtedy ze Specjalistą: może umówić ją dla Ciebie. Jeżeli Specjalista przestanie korzystać z aplikacji i jego konto zostanie usunięte, umówione wizyty zostaną odwołane, a Ty dostaniesz wiadomość e-mail. Pieniądze za niewykorzystane sesje z pakietu opłaconego online zwrócimy w imieniu Specjalisty na kartę lub konto, z którego zapłacono. Pakiet opłacony w gabinecie rozliczasz ze Specjalistą.

7. Zwroty

1. Zwrot płatności online trafia na kartę lub konto, z którego zapłacono, i jest wykonywany z konta Specjalisty u Stripe. Zwrot jest zlecany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odwołania albo odstąpienia; bank lub wystawca karty zwykle księguje go w ciągu 5–10 dni roboczych.
2. Jeżeli na koncie Specjalisty u Stripe chwilowo brakuje środków, Stripe wykona zwrot, gdy środki się pojawią. Informujemy o tym Ciebie i Specjalistę. Za zwrot odpowiada Specjalista jako sprzedawca.
3. Zwroty płatności dokonanych w gabinecie rozlicza Specjalista bezpośrednio z Tobą.
4. Jeżeli Specjalista usunie konto w aplikacji, zwroty należne Ci z jego wizyt i pakietów zlecamy w jego imieniu i śledzimy przez 180 dni od usunięcia konta. Zwrot, który w tym czasie nie zostanie wykonany, Stripe może wykonać później, ale nie mamy już wglądu w jego stan. Zwrotu dochodzisz wtedy bezpośrednio od Specjalisty jako sprzedawcy (pkt 1).

8. Faktury i reklamacje

1. Fakturę za wizytę wystawia Specjalista. Możesz o nią poprosić przy rezerwacji (na osobę albo na firmę z NIP).
2. Reklamacje dotyczące wizyty, jej ceny lub zwrotu kierujesz do Specjalisty — jego dane kontaktowe widzisz w panelu pacjenta i w e-mailach. Reklamacje dotyczące działania aplikacji (np. błąd rezerwacji, niedziałający link) kierujesz do Visavi na adres support@visavi.pl.
3. Jeśli kwestionujesz płatność w swoim banku (chargeback), spór rozpatruje operator płatności z udziałem Specjalisty.

9. Zmiany

Zasady płatności możemy zmienić w razie zmiany przepisów, sposobu działania aplikacji lub operatora płatności. Zmiana nie dotyczy wizyt i pakietów opłaconych przed jej wejściem w życie.